Queremos que ames lo que compraste. Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones.
1. Cambios por talla o color (30 días)
- Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos desde que recibes tu pedido.
- La prenda debe estar sin uso, sin lavar, en perfecto estado y con sus etiquetas.
- El cambio está sujeto a disponibilidad de stock. Si no hay stock, puedes elegir otro producto o recibir una nota de crédito.
- Los costos de envío de un cambio voluntario son de cargo del cliente, salvo que se haga mediante entrega en mano.
2. Derecho a retracto (10 días)
Conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496, en las compras realizadas a distancia puedes retractarte dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin expresión de causa. Para ejercerlo, la prenda debe devolverse sin uso, sin daños y con sus etiquetas y empaque. Te reembolsaremos el monto pagado por el producto a través del mismo medio de pago, dentro de los plazos legales. Los costos de envío de la devolución son de cargo del cliente.
3. Garantía legal por fallas (6 meses)
Si tu producto presenta una falla de fabricación, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses desde la recepción (artículos 20 y 21 de la Ley 19.496). Puedes elegir entre el cambio del producto, su reparación gratuita o la devolución del dinero. En estos casos, sela asume todos los costos de envío.
La garantía no cubre el desgaste natural ni los daños por mal uso o por no seguir las instrucciones de cuidado de la etiqueta.
4. Cómo solicitarlo
- Escríbenos por Instagram @sela.cl con tu número de pedido, el producto y el motivo (si es una falla, adjunta fotos).
- Te enviaremos las instrucciones de envío o coordinaremos una entrega en mano.
- Al recibir y revisar la prenda (máximo 5 días hábiles), gestionamos el cambio, la reparación o el reembolso.
Productos comprados en liquidación o con descuento tienen los mismos derechos legales de garantía y retracto.
SELA CLOTHING BRAND SpA · RUT 77.982.311-3 · Viña del Mar, Chile.